CHS-GK-12 申訴投訴和爭議的處理規(guī)定
1 目的
為保護中衛(wèi)安（北京）認證中心（以下簡稱“CHS”）開展產(chǎn)品認證有關(guān)各方的合法權(quán)益，確保顧客的申訴、投訴與爭議得到及時有效的處理，提高CHS服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)定。
2 范圍
本規(guī)定適用于產(chǎn)品認證工作中有關(guān)申訴、投訴和爭議的受理和處理。
3 術(shù)語
3.1 申訴：對CHS做出的與其期望的認證狀態(tài)有關(guān)的不利決定提出重新考慮的書面要求。（不利決定如：拒絕接受申請、拒絕繼續(xù)審核要求，不予認證、暫?；虺蜂N認證、阻礙獲得認證的任何其它措施）。
3.2 投訴：任何組織或個人表達的對CHS的認證政策、運作過程和認證結(jié)果及認證人員的表現(xiàn)，對獲證客戶的產(chǎn)品、認證證書與認證/認可標志的使用的不滿，一般應(yīng)是署名的書面聲明或可證實的口頭聲明。
3.3 爭議：在認證程序和認證技術(shù)方面未滿足合同約定而產(chǎn)生的不同意見的口頭或書面的表述。
4 申訴/投訴渠道
4.1 CHS外聯(lián)部負責(zé)受理申訴、投訴與爭議并組織處理，并將申訴處理的結(jié)果包括所做決定的理由以書面形式告知申訴人。
4.2 對申訴/投訴處理意見持有異議時，申訴/投訴者可向國家認證認可監(jiān)督管理委員會等有關(guān)部門進一步申訴。
投訴電話：010-82101205
傳 真：010-82168161
郵 箱：zware@188.com
通信地址：地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街12號天作國際A座12層
郵 編：100081
受理部門：外聯(lián)部
為保護中衛(wèi)安（北京）認證中心（以下簡稱“CHS”）開展產(chǎn)品認證有關(guān)各方的合法權(quán)益，確保顧客的申訴、投訴與爭議得到及時有效的處理，提高CHS服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)定。
2 范圍
本規(guī)定適用于產(chǎn)品認證工作中有關(guān)申訴、投訴和爭議的受理和處理。
3 術(shù)語
3.1 申訴：對CHS做出的與其期望的認證狀態(tài)有關(guān)的不利決定提出重新考慮的書面要求。（不利決定如：拒絕接受申請、拒絕繼續(xù)審核要求，不予認證、暫?；虺蜂N認證、阻礙獲得認證的任何其它措施）。
3.2 投訴：任何組織或個人表達的對CHS的認證政策、運作過程和認證結(jié)果及認證人員的表現(xiàn)，對獲證客戶的產(chǎn)品、認證證書與認證/認可標志的使用的不滿，一般應(yīng)是署名的書面聲明或可證實的口頭聲明。
3.3 爭議：在認證程序和認證技術(shù)方面未滿足合同約定而產(chǎn)生的不同意見的口頭或書面的表述。
4 申訴/投訴渠道
4.1 CHS外聯(lián)部負責(zé)受理申訴、投訴與爭議并組織處理，并將申訴處理的結(jié)果包括所做決定的理由以書面形式告知申訴人。
4.2 對申訴/投訴處理意見持有異議時，申訴/投訴者可向國家認證認可監(jiān)督管理委員會等有關(guān)部門進一步申訴。
投訴電話：010-82101205
傳 真：010-82168161
郵 箱：zware@188.com
通信地址：地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街12號天作國際A座12層
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受理部門：外聯(lián)部
關(guān)于中衛(wèi)安
中衛(wèi)安四川辦事處——是中衛(wèi)安（北京）認證中心在四川省的唯一派出機構(gòu)，隸屬于中衛(wèi)安（北京）認證中心。中衛(wèi)安(北京)認證中心是由國家衛(wèi)生計生委支持、下屬醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心倡導(dǎo)發(fā)起，經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準，首家從事衛(wèi)生安全產(chǎn)品認證和衛(wèi)生產(chǎn)品認證、抗菌產(chǎn)品認證及其他產(chǎn)品認證和相關(guān)科研工作的第三方權(quán)威認證服務(wù)機構(gòu)。